Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

1.1 Smluvní strany

Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi společností:

Lenap s.r.o.
Zámecká 18, 530 00 Pardubice
Česká republika
IČ: 01770659
DIČ: CZ01770659
E-mail: galerino@galerino.cz
Telefon: +420 774 70 05 77
(dále jen „prodávající“)

a zákazníkem (dále jen „kupující“), který uzavírá kupní smlouvu prostřednictvím e-shopu www.galerino.cz.

1.2 Účinnost a změny

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 1.4.2026. Prodávající si vyhrazuje právo tyto podmínky změnit. O změně bude kupující informován e-mailem nejméně 30 dnů předem.

1.3 Souhlas s podmínkami

Kupující potvrzením objednávky stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a přijímá je jako součást kupní smlouvy.

2. Definice kupujících a jejich práva

2.1 Spotřebitel

Spotřebitelem je fyzická osoba, která uzavírá smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání.

2.2 Podnikatel

Podnikatelem je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání.

2.3 Práva spotřebitelů

Spotřebitel má zejména právo na:

Předsmluvní informace dle § 1811 a násl. občanského zákoníku
Odstoupení od smlouvy do 14 dnů (s výjimkami dle § 1837 OZ)
Reklamaci vadného plnění po dobu 24 měsíců
Mimosoudní řešení sporů prostřednictvím ČOI nebo platformy ODR

3. Předsmluvní informace

3.1 Informace poskytované před uzavřením smlouvy

Před uzavřením smlouvy poskytujeme kupujícímu informace o:

Hlavních vlastnostech zboží – personalizované produkty na zakázku
Ceně včetně DPH a všech poplatků (kromě dopravy)
Nákladech na dopravu podle zvoleného dopravce a rozměru
Způsobech platby – pouze bezhotovostně online
Způsobech dodání – PPL, Toptrans
Právu na odstoupení a jeho výjimkách
Záruční době a reklamačních podmínkách
Době dodání – 7 až 21 pracovních dnů

4. Charakter nabízených produktů

4.1 Výroba na zakázku

Veškeré produkty nabízené na e-shopu jsou vyráběny výhradně na objednávku podle specifikace kupujícího. Předmětem smlouvy je dodání hmotné movité věci, kterou je nutné vyrobit.

4.2 Personalizované výrobky

Produkty se považují za zakázkovou výrobu dle § 1837 písm. d) občanského zákoníku, protože:

Kupující si volí typ produktu (obraz, polštář, závěs, deka apod.)
Volí rozměr produktu z nabízených variant
Vybírá konkrétní motiv, který bude na produkt aplikován
Zboží není předem připraveno ani skladováno

4.3 Důsledky zakázkové výroby

Z důvodu personalizace se na tyto produkty nevztahuje právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů dle § 1837 písm. d) OZ.

5. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

5.1 Proces objednávky

Objednávka je vytvořena prostřednictvím webového rozhraní e-shopu a obsahuje zejména:

Zvolený produkt a jeho parametry (typ, rozměr, motiv)
Cena
Množství
Způsob dopravy
Způsob platby
Identifikační a dodací údaje kupujícího

Objednávku potvrdí kupující použitím tlačítka s nápisem „Objednávka zavazující k platbě“

5.2 Uzavření smlouvy

Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy kupující obdrží e-mailové potvrzení objednávky od prodávajícího na e-mail uvedený v objednávce. Prodávající vystaví kupujícímu potvrzení o uzavřené smlouvě v textové podobě s uvedením údajů dle odst. 5.1. Prodávající si vyhrazuje právo kupujícího kontaktovat za účelem ověření objednávky nebo upřesnění parametrů (zejména u zakázkové výroby).

5.3 Závaznost objednávky

Objednávka je po potvrzení oboustranně závazná. Z důvodu zakázkové výroby nelze objednávku jednostranně zrušit bez dohody s prodávajícím.

Zjevné chyby: V případě zjevné technické chyby v ceně nebo popisu zboží není prodávající povinen uzavřít kupní smlouvu za zjevně chybných podmínek; v takovém případě prodávající kupujícího bez zbytečného odkladu kontaktuje a navrhne řešení.

Změna nebo zrušení objednávky u zakázkové výroby: U zboží na zakázku lze objednávku změnit nebo zrušit pouze do okamžiku zahájení výroby. Po zahájení výroby je změna či zrušení možné jen po dohodě s prodávajícím.

5.4 Nezaplacení objednávky

Pokud kupující nezaplatí objednávku do 7 dnů od jejího potvrzení, má prodávající právo od smlouvy odstoupit.

6. Cena a platební podmínky

6.1 Cena zboží

Ceny produktů jsou uvedeny včetně DPH a všech souvisejících poplatků, vyjma ceny dopravy, která se řídí zvoleným dopravcem a parametry zásilky
Cena dopravy se určuje podle dopravce a rozměru produktu
Aktuální ceník dopravy je dostupný na stránce „Doprava a platba“

6.2 Způsoby platby

Kupující může objednávku uhradit pouze bezhotovostně online prostřednictvím platební brány Global Payments:

Platba kartou (Visa, Mastercard)
Online bankovní převod
Apple Pay
Google Pay
QR platba
Twisto (odložená platba v rámci brány)

Hotovostní platby ani dobírku neumožňujeme.

6.3 Okamžik úhrady

Objednávka je považována za zaplacenou až po potvrzení transakce platební bránou.

6.4 Vrácení platby

V případě odstoupení od smlouvy nebo zrušení objednávky vrátíme platbu do 14 dnů na účet, ze kterého byla provedena.

7. Doprava a dodání zboží

7.1 Způsoby doručení

Prodávající zajišťuje doručení prostřednictvím:

PPL – balíky
Toptrans – větší rozměry

7.2 Dodací oblast

Zboží doručujeme zatím pouze v rámci České republiky.

7.3 Dodací lhůta

Z důvodu zakázkové výroby je obvyklá doba dodání 7 až 21 pracovních dnů od zaplacení objednávky. Konkrétní doba se může lišit podle:

Typu a složitosti produktu
Aktuální vytíženosti výroby
Dostupnosti materiálů

7.4 Převzetí zásilky

Kupující je povinen při převzetí zkontrolovat neporušenost obalu a zásilky
V případě zjevného poškození je nutné sepsat škodní protokol s dopravcem
Bez protokolu nelze uplatnit náhradu škody za poškození při přepravě
Kompletní informace o dopravě naleznete na stránce „Doprava a platba“

7.5 Vlastnické právo a nebezpečí škody

Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího zaplacením celé kupní ceny a převzetím zboží, není-li dohodnuto jinak. Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího převzetím zboží.

8. Tolerance rozměrů a barev

8.1 Rozměrové tolerance

U všech produktů je běžná výrobní tolerance rozměrů ±5%, maximálně však ±2cm. Tyto odchylky nejsou považovány za vadu.

8.2 Barevné odchylky

Odstíny barev se mohou lišit v závislosti na nastavení monitoru, typu displeje nebo světelných podmínkách
Rozdíly v barevném podání mezi obrazovkou a fyzickým produktem nejsou považovány za vadu
Doporučujeme kalibraci monitoru pro nejpřesnější barevné zobrazení

8.2 Co se nepovažuje za vadu (zejména)

Běžné opotřebení odpovídající povaze zboží
Odchylky barev způsobené nastavením monitoru/displeje či světelnými podmínkami,
Rozměrové tolerance uvedené v čl. 8.1
Poškození způsobené kupujícím, nesprávným užíváním, údržbou nebo neodborným zásahem
U zboží na zakázku se za vadu nepovažuje skutečnost, že kupující dodatečně změnil názor na zvolený motiv, rozměr nebo provedení, pokud zboží odpovídá objednávce a dohodnutým parametrům

9. Odpovědnost za vady a práva z vadného plnění

9.1 Uplatnění vad

24 měsíců – vady materiálu a výrobní vady
12 měsíců – vady v barevnosti a stálost tisku

9.2 Na co se odpovědnost za vady nevztahuje

Odpovědnost prodávajícího se nevztahuje na:

Poškození způsobené kupujícím nebo třetí osobou
Nesprávné užívání nebo nedostatečnou údržbu
Běžné opotřebení při standardním používání
Barevné odchylky způsobené nastavením monitoru
Rozměrové tolerance do ±5% (max. ±2cm)
Poškození způsobené vyšší mocí

9.3 Poškození při dopravě

Poškození při přepravě musí být řešeno okamžitě při převzetí
Nutné sepsání protokolu s dopravcem
Prodávající následně zajistí náhradní dodání a vyřízení pojistné události

10. Reklamační řízení

10.1 Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou kupující nemůže věc užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně. Kupující může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil. Vadou věci není opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním.

10.2 Jak uplatnit reklamaci

Kupující zašle na e-mail: reklamace@galerino.cz:

Fotografie vady – jasné, kvalitní snímky
Popis závady – detailní popis problému a obsah reklamace
Číslo objednávky – pro identifikaci
Požadovaný způsob vyřízení reklamace
Kontaktní údaje – pro zpětnou vazbu

10.3 Lhůta pro vyřízení

Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud nedojde k dohodě o jiné lhůtě vyřízení. Kupující obdrží potvrzení o přijetí reklamace (s datem, obsahem, požadovaným způsobem vyřízení). O způsobu vyřizování reklamace budeme kupujícího informovat e-mailem, včetně potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace. Kompletní informace o reklamacích naleznete na stránce „Reklamace zboží“.

10.4 Způsoby vyřízení reklamace:

Má-li věc vadu, může kupující požadovat její odstranění. Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím kupujícímu nezpůsobil značné obtíže. K odstranění vady převezme prodávající věc na vlastní náklady. Pokud je reklamace oprávněná, bude vada odstraněna:

Bezplatnou opravou vadného zboží nebo
Výměnou za nový výrobek se stejnými parametry

Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud: a) prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně a včas, b) vada se projeví opakovaně, c) vada je podstatným porušením smlouvy, nebo d) je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího. Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou věci bez vady a vadné věci, kterou kupující obdržel. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada věci nevýznamná. Odstoupí-li kupující od smlouvy, prodávající vrátí kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží věc nebo co mu kupující prokáže, že věc odeslal.

11. Odstoupení od smlouvy

11.1 Zboží vyráběné na zakázku

Podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku kupující nemůže odstoupit od smlouvy do 14 dnů, pokud je předmětem smlouvy zboží: Vyrobené podle přání kupujícího nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám. Všechny produkty v nabídce e-shopu splňují tuto podmínku.

11.2 Kdy lze odstoupit

Odstoupení je možné pouze v případech:

Podstatného porušení smlouvy prodávajícím
Nevyřešitelné vady, pokud není možná oprava ani výměna a vadu nelze odstranit
Překročení dodací lhůty o více než 30 dnů bez udání důvodu

12. Výměna zboží

12.1 Podmínky výměny

U zakázkové výroby umožňujeme výměnu pouze v případě prokázané vady, nikoli z důvodu nevhodného výběru typu produktu, nesprávně zvoleného rozměru, nespokojenosti s motivem nebo změny preferencí kupujícího.

12.2 Postup výměny

Kompletní podmínky výměny najdete v sekci „Výměna zboží“ na našich webových stránkách.

13. Ochrana osobních údajů

13.1 Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů je společnost Lenap s.r.o. Kontakt pro GDPR: galerino@galerino.cz

13.2 Účel zpracování

Osobní údaje zpracováváme za účelem: Plnění kupní smlouvy – dodání zboží, komunikace; Zasílání obchodních sdělení – pouze se souhlasem kupujícího; Plnění právních povinností – účetnictví, archivace.

13.3 Doba zpracování

10 let – účetní doklady (zákonná povinnost)
3 roky – marketingové účely (se souhlasem kupujícího)
Po dobu trvání záruky – pro reklamační řízení

13.4 Podrobné informace

Kompletní informace o zpracování osobních údajů najdete v dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů (GDPR)“ na samostatné stránce (GDPR a cookies – dostupným na samostatné stránce eshopu).

14. Cookies a webové technologie

Náš web používá cookies pro: Zajištění základních funkcionalit e-shopu, analýzu návštěvnosti a zlepšení služeb, personalizaci obsahu a reklam. Podrobnosti o používání cookies najdete v na samostatné stránce (GDPR a cookies – dostupným na samostatné stránce eshopu).

15. Mimosoudní řešení sporů

15.1 Česká obchodní inspekce

Spotřebitel má právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů: Česká obchodní inspekce, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1. Web: www.coi.cz, E-mail: adr@coi.cz

15.2 Online řešení sporů (ODR)

Spotřebitel může využít evropskou platformu ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr

15.3 Kontaktní místo

Pro mimosoudní řešení sporů týkajících se online nákupů slouží jako kontaktní místo Česká obchodní inspekce.

16. Závěrečná ustanovení

Tyto OP jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Prodávající může OP měnit či doplňovat; pro kupní smlouvu je vždy rozhodné znění OP platné v okamžiku odeslání objednávky kupujícím.

16.1 Rozhodné právo

Tyto obchodní podmínky a všechny právní vztahy z nich vyplývající se řídí právním řádem České republiky.

16.2 Neplatnost ustanovení

Pokud se některé ustanovení těchto obchodních podmínek stane neplatným nebo neúčinným, neovlivní to platnost ostatních ustanovení.

16.3 Písemná forma

Změny a doplňky kupní smlouvy nebo těchto obchodních podmínek vyžadují písemnou formu.

16.4 Archivace smlouvy

Prodávající archivuje uzavřené kupní smlouvy v elektronické podobě po dobu 10 let od jejich uzavření.

16.5 Jazyková verze

Tyto obchodní podmínky jsou sestaveny v českém jazyce. V případě překladu do jiného jazyka má přednost česká verze.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 28.dubna.2026.
Lenap s.r.o.
www.galerino.cz
Poslední aktualizace: 28.dubna 2026