Reklamace zboží

1. Úvodní ustanovení

Charakter zboží

Veškeré produkty prodávajícího jsou vyráběny na zakázku podle požadavků kupujícího. Postup reklamace se řídí občanským zákoníkem a těmito podmínkami.

Co je vadou

Vadou se rozumí taková vlastnost produktu, která neodpovídá sjednaným parametrům, funkčnosti nebo kvalitě materiálu.

2. Záruční podmínky

Záruční doba

Na materiál a výrobní vady poskytujeme záruku v délce 12 měsíců od převzetí zboží.

Na co se záruka nevztahuje

Záruka se nevztahuje zejména na:

• poškození způsobené kupujícím
• nesprávné použití nebo údržbu
• mechanické poškození po převzetí
• běžné opotřebení materiálů
• rozdíly v barevném odstínu způsobené nastavením monitoru
• drobné rozměrové odchylky do ±5 %

3. Poškození při dopravě

Povinnost při převzetí zásilky

Kupující je povinen zkontrolovat zásilku při doručení. Pokud je poškozena, musí být okamžitě sepsán škodní protokol s dopravcem. Bez tohoto protokolu nelze poškození považovat za vadu způsobenou přepravou.

Další postup

Kupující zašle prodávajícímu fotografie poškození a údaje o zásilce. Prodávající následně zajistí:

• vyhotovení nového produktu
• uplatnění náhrady škody u dopravce

Zboží není třeba posílat zpět.

4. Uplatnění reklamace

Jak reklamaci podat

Kupující zašle na e-mail podpora@galerino.cz:

• fotografie vady
• číslo objednávky
• popis závady

Odesílání zboží zpět

Reklamované zboží se nezasílá zpět, pokud prodávající neurčí jinak.

5. Posouzení reklamace

Lhůta pro vyřízení

Reklamace bude vyřízena v zákonné lhůtě 30 dnů od jejího uplatnění.

Způsoby vyřízení

Reklamace může být vyřešena:

• opravou, je-li možná
• výrobou nového kusu
• přiměřenou slevou
• jiným způsobem po dohodě s kupujícím

6. Odmítnutí reklamace

Kdy může být reklamace odmítnuta

Reklamace může být zamítnuta, pokud:

• se nejedná o vadu výrobního charakteru
• došlo k nesprávnému zacházení nebo údržbě
• byl produkt poškozen kupujícím
• reklamace nesplňuje podmínky pro uznání