Vrácení zboží

1. Úvodní ustanovení

Charakter výroby

Všechny produkty dostupné na e-shopu jsou vyráběny výhradně na zakázku dle specifikace kupujícího (volba typu produktu, rozměru a motivu). Z tohoto důvodu se na ně vztahují zvláštní pravidla podle občanského zákoníku.

Právní rámec

Podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku nelze u zboží vyrobeného na zakázku odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu.

2. Výjimka z práva na odstoupení od smlouvy

Zboží vyráběné na míru

Z důvodu povahy výroby na objednávku nelze u těchto produktů uplatnit právo na vrácení zboží do 14 dnů. Každý produkt je přizpůsoben požadavkům kupujícího a není dále prodejný.

Co přesně je zakázková výroba

Za zakázkovou výrobu se považuje:

volba motivu
volba typu produktu (obraz, polštář, závěs, deka…)
volba rozměru
výroba probíhající až po zaplacení objednávky
neexistence skladových zásob

3. Kdy je vrácení možné

Vrácení v případě vady

Vrácení zboží je možné pouze v případě uznané vady, kdy nelze odstranit závadu opravou či výměnou. V takovém případě se postupuje podle reklamačních podmínek.

Situace, kdy vrácení nelze uplatnit

Vrácení není možné v případech:

volba nevhodného rozměru
volba jiného motivu, než kupující očekával
změna osobních preferencí kupujícího
rozdílné barevné odstíny způsobené zobrazením na monitoru
produkty bez vady

4. Jak postupovat v případě vady

Postup před vrácením

V případě podezření na vadu kupující nejprve kontaktuje prodávajícího na e-mail podpora@galerino.cz a zašle:

fotografie závady
číslo objednávky
popis problému

Posouzení možností řešení

Prodávající nejprve posoudí, zda je možné:

vyhotovit nový kus, nebo
poskytnout přiměřenou slevu

Teprve pokud tyto možnosti nejsou možné, může dojít k vrácení peněz.

5. Jak probíhá vrácení peněz

Podmínky vrácení

Vrácení kupní ceny je možné pouze u uznaných vad, kdy není možné zboží opravit nebo znovu vyrobit.

Způsob vrácení

Platba je vrácena stejným způsobem, jakým byla provedena, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou jinak.