Výměna zboží

1. Úvodní ustanovení

Povaha zakázkové výroby

Produkty nabízené na e-shopu jsou vyráběny výhradně na zakázku podle požadavků kupujícího. Každý kus je vyroben v konkrétním typu, rozměru a motivu dle výběru zákazníka a není dále prodejný.

Omezení podle zákona

V důsledku zakázkové výroby se na produkty nevztahuje standardní možnost výměny zboží jako u běžného skladového sortimentu.

2. Kdy je možná výměna zboží

Výměna pouze v případě vady

Výměnu zboží umožňujeme výhradně v případě uznané výrobní vady. V takovém případě může být produkt:

• vyměněn za nový kus, nebo
• řešen jiným způsobem dle možnosti (viz Reklamace zboží)

Kdy výměna není možná

Výměnu nelze požadovat v situacích, kdy:

• kupující vybral nevhodný rozměr
• kupující vybral jiný motiv, než očekával
• kupující změnil své osobní preference
• produkt je bez závady
• jde o rozdíly v barvě způsobené zobrazením na monitoru
• jde o odchylky v rozměrech do ±5 %

3. Postup při výměně vadného zboží

Uplatnění nároku

V případě podezření na vadu kupující zašle na e-mail podpora@galerino.cz:

• fotografie závady
• číslo objednávky
• podrobný popis problému

Posouzení výrobní vady

Prodávající posoudí zaslané fotografie a informace. Pokud dojde k uznání reklamace, realizuje výměnu produktem vyrobeným znovu bez vad.

Odesílání zboží zpět

Vadný produkt se obvykle nezasílá zpět, pokud prodávající neurčí jinak.

4. Výměna v případě poškození při přepravě

Povinnost při převzetí zásilky

Pokud je zásilka poškozena už při doručení, musí být s dopravcem sepsán škodní protokol. Bez tohoto protokolu není možné považovat poškození za vadu na straně dopravce nebo prodávajícího.

Průběh výměny

Pokud je škoda řádně zdokumentována:

• prodávající zajistí výrobu nového kusu
• kupující poskytne fotografie a číslo zásilky
• prodávající vyřídí pojistnou událost s dopravcem

5. Lhůta pro provedení výměny

Doba vyřízení

Výměna vadného produktu proběhne po jejím uznání v obvyklé lhůtě, obvykle v rámci standardního výrobního procesu. Maximální lhůta pro vyřízení reklamace a s ní spojené výměny je 30 dnů.